Politique d'expédition — EzWn Controller

Délais d'assemblage

Chaque manette est assemblée à la main sur commande et personnalisée selon les choix du client. Dès réception du paiement, nous engageons l'ensemble du processus de préparation, ce qui comprend :

• l'approvisionnement des pièces spécifiques à la commande si nécessaire ;
• l'assemblage et le montage à la main ;
• le contrôle qualité avant expédition.

Délais moyens

Étape	Durée indicative
Assemblage et préparation	7 à 15 jours ouvrés après paiement
Livraison Express (Chronopost) — 10 €	24 h à 48 h ouvrées après expédition
Livraison Standard (Mondial Relay) — offerte	3 à 5 jours ouvrés après expédition

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.

Suivi de commande

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis.

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Livraisons non abouties et réexpédition

Colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à sa remise physique entre vos mains ou celles d'un tiers que vous avez désigné. Si votre colis est perdu, volé ou détérioré durant l'acheminement, nous procédons à sa réexpédition ou à son remboursement intégral, sans aucun frais pour vous. Écrivez-nous à contact@ezwn-controller.com en indiquant votre numéro de commande.

Livraison non aboutie pour un motif imputable au client
Lorsque le colis nous est retourné ou ne peut être livré pour une raison qui vous est imputable, une nouvelle expédition reste possible, mais les frais de port correspondants sont à votre charge. Sont concernés :

• une adresse de livraison incomplète, erronée ou mal orthographiée ;
• un colis non réclamé en point relais ou en bureau de poste dans le délai de mise à disposition imparti par le transporteur ;
• un colis refusé à la livraison sans motif légitime ;
• un retour à l'expéditeur pour destinataire inconnu à l'adresse indiquée (NPAI) ;
• une demande de modification d'adresse formulée après l'expédition du colis.

Ces frais correspondent au tarif réel du nouvel envoi, sans majoration : ils ne constituent ni une pénalité, ni une indemnité forfaitaire. Nous vous adressons une demande de paiement par e-mail, accompagnée du détail du montant. Dès réception du règlement, le colis repart sous 24 à 48 heures ouvrées avec un nouveau numéro de suivi.

Les frais de port réglés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés, la première expédition ayant été effectivement réalisée.

Absence de réponse de votre part
Si nous restons sans nouvelles de vous, nous vous adressons une relance à 30 jours. Passé un délai de 60 jours à compter de notre première demande, le contrat est résolu de plein droit et vous êtes remboursé du prix du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur, dans un délai de 14 jours.

Rétractation
Le retour d'un colis non distribué ne vaut pas exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, dans les conditions précisées dans notre politique de remboursement.