Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Nos manettes étant assemblées sur mesure, la loi nous autoriserait à exclure tout droit de rétractation (article L.221-28 3° du Code de la consommation). Nous avons choisi d'y renoncer et de vous accorder 30 jours, soit plus que les 14 jours garantis par la réglementation européenne pour les produits standards.

Conditions

Pour être admissible, votre manette doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue : non utilisée, complète, et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Comment demander un retour

Contactez-nous à l'adresse contact@ezwn-controller.com avant tout renvoi : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour, après accord de notre part : 13B Boulevard du Guillon, 38500 Voiron, France.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de nos conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir ci-dessous).

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que son assemblage n'a pas été lancé, en nous contactant par e-mail. Si l'assemblage a déjà commencé, l'annulation reste possible dans le cadre du droit de retour de 30 jours décrit ci-dessus.

Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si ce n'est pas le bon produit. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l'échange) sont intégralement à notre charge.

Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Le risque de perte ou d'endommagement nous incombe jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains. En cas de colis perdu, volé ou détérioré durant l'acheminement, la réexpédition ou le remboursement est à notre charge. Les modalités sont détaillées dans notre politique d'expédition.

Garanties légales

Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés, indépendamment de la présente politique, ainsi que de notre garantie commerciale d'un an sur les composants modifiés (hors casse et oxydation). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@ezwn-controller.com. Service client du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, réponse sous 48 h ouvrées.